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为企业取得竞争的重要筹码。是否能够比对手学得更快已成为企业能否长久
生存、发展、并保持竞争优势的决定因素之一。如SEQUENT 计算机公司实行
知识管理后，三年的年收入增长了一倍多。看看微软公司股票的价格，再看
看英特尔公司CPU 为公司带来的巨大利润，就知道信息时代知识的价值。越
来越多的外国公司已意识到“了解他们知道什么”并最充分地使用这些知识
是多么的重要。
这就是个性化管理的本色。一位软件企业家说：“如果让员工去接受一
次重大变革的话，首先要对员工的心态作出研究，以此能对他们在对企业规
模和经济效益方面所能达到的能力作出对比。也就是说，要达到知己知彼的
地步，才能更好地共享已有的知识，将隐晦的知识更加明晰化，并使知识能
更快传递到需要的地方，更有效地将思想转化为商品化的东西。”
1998 年，用友曾经多次强调必须建立起人的个性化管理，必须有共同的
行为准则，才能达到共同的目标。尤其是在以知识和信息为企业发展的信息
时代里，知识已被当作能为企业带来财富的企业资本。有的软件企业家还认
为雇员的知识是企业最有价值的资本。如何利用这种资本为企业产生可见的
经济效益，这不是国内流行的全面质量管理及业务流程重组等类似方法所能
触及的。只有通过知识管理才能充分使用这种资本，才能让员工“知道怎么
做”本身就能给产品和服务带来价值。
怎样才能实现这种个性化管理呢？这就要以尊重人，调动人的积极性为
核心的人本管理。索尼公司强调要给员工很好的福利待遇，为员工提供社会
宿舍、交通补贴等，给员工安全感，经常组织员工集体活动，使员工尽情地
在愉快的氛围中相互交流、沟通，体现公司乃至员工命运共同体的观念。
对于软件企业来说，支持以人为本的工作方式是要建立起一个具有社会
意义的创造方案，这就要企业管理者为员工创造条件，增加员工对现实工作
的满足感，发挥人的积极性，知人善用，把各类最优秀的人放到适应自己发
展的工作岗位上，不断地提高自己的能力，以此能提高对企业的适应性，以
此体现出各种资源的合理配置。如联想集团在“舰队模式”向“航母战斗群
模式”转变的过程中，联想提出的管理重组就是重新在已确定的环境下，当
企业资源结构发生变化，目的与责任也发生变化的条件下，创造一个全新的
资源配置方式，使企业能够在激烈的市场环境中良好地生存与发展。
四、重建人的信任
在造就“中国的微软”的过程中，一个公司怎样才能变得强大起来？东
大阿尔派总裁刘积仁说：“在企业发展的时候，企业领导者要用自己的领导
魅力去影响他人，让企业员工跟上企业发展的步伐，让他们在精神上、物质
上、事业上能得到同步的发展，使他们觉得工作在这个地方能够获得生存和
发展空间，最主要的就是实在一点，让员工信任你。”由此我想起了美国的
一位学者曾这样说过：“我们的思想形式通过我们对信息的接受、解释与反
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