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第479节（第2页）

霍华德苦涩的看着桌上这么多反馈资料，首先自嘲道：“看来我半年的努力完全没有起到成效。”

希瑟夫拿起一张纸张，指了指上面的意见，说道：“这不完全是你的问题，而是酒店在发展过程中的弊端。”

希瑟夫放下资料，看着两人，说道：“其实我一直有一个想法，恐怕说出来李先生和霍华德先生都会觉得不太中听。”

霍华德说道：“希瑟夫院长，你这可就说错了，我们科拉尔酒店请你当顾问，就是让你指出我们的错误，说到底，我之前已经做好了被骂的逐步内，可是希瑟夫院长一直很保守，现在既然您有想法，不如提出来，省的我们吃了亏还不知道在哪里。”

“那么我可就说了。”希瑟夫笑道，“其实我认为霍华德先生和李先生之前已经走入了一个误区。”

“我知道科拉尔家族在纽约势力雄厚，能够支撑起科拉尔家族在未来五年甚至十年快速烧钱，但是单纯的发展却不注意质量，在顾客了解到科拉尔酒店的同时，更多的人会认为这只是一句徒具外表的酒店，单纯的追求速度，会让酒店的招牌慢慢烂掉。”希瑟夫说道，“我觉得我们现在不是应该放下进度，而是不得不放下进度，我承认科拉尔酒店还是有可取的地方，毕竟快速发展带来的经济效益很不菲，但是会让科拉尔酒店变成一次性酒店，顾客消费一次会慢慢抗拒这家酒店，在未来的旅游业急速完善，顾客不单单只注意旅游的地点，更多的会注意旅游过程中的享受，酒店势必会成为旅游考虑的一种必要因素。”

霍华德推了推眼镜，看了看希瑟夫，又朝李书豪笑了笑，说道：“李，看来希瑟夫院长果然给了我们一个大大的巴掌。”

李书豪在纽约科拉尔酒店总店当了几天和尚敲了几天钟，并没有注意科拉尔酒店内部的矛盾，更多的是关于在未来的发展以及资金问题，这一点其实跟霍华德一样走入了误区。

霍华德认为酒店就像自然环境，会因为自身的发展而逐步提升品质。

而希瑟夫的观点的确也如此，不过他过快的发展会让酒店来不及适应自然，从而被淘汰。

当观点被反驳，霍华德的第一想法更大多人一样，心里总会有些不以为然。

看着眼前这么厚厚一沓意见反馈，霍华德又不得不相信希瑟夫讲的的确是事实。

李书豪算是一个门外汉，但是他还是懂的最基本的道理，科拉尔酒店的扩张速度的确很快，其实希瑟夫说错了，科拉尔家族的确有钱，但是经过这么多年，李书豪依旧扛不起科拉尔酒店如此烧钱速度。

“霍华德先生不要妄自菲薄，这只是出于我一个人的观点，说到底我只是一个学者，真正的管理操作，我可不及两位。”希瑟夫说道，他不是一个死板的学者，不然也不会被霍华德看准。

“霍华德，我不想为我的错误遮掩什么。”霍华德笑道，“的确，我之前的观点只是希望科拉尔酒店在发展的过程中逐步提升，可是看了这半年的意见反馈，我不得不否认我之前的观点，希瑟夫院长的提议非常到位，我们的确该放放速度，专门来整治自己犯下的错误，就希望亡羊补牢为时未晚。”

这是霍华德在希瑟夫面前第二次认错，这对于一个市值有数十亿的酒店ceo来说非常不易，这也是希瑟夫敢于说出自己观点的原因。

希瑟夫看了看李书豪，似乎想从这位投资者口里说出一些观点。

李书豪举起手，笑道：“对于希瑟夫院长的观点我可是举双手赞成，只要科拉尔酒店能够放慢速度，我也不至于为了资金发愁。”

希瑟夫不知道李书豪为此甚至准备跟洛科威特公司哭穷，也不知道科拉尔家族很多人“虎视眈眈”的盯着李书豪手里的那些股份。

霍华德好笑的看了李书豪一眼，笑道：“你就巴不得让你停下来缓一口气，现在好了机会来了。”

李书豪呵呵直笑：“如果希瑟夫院长说我们发展速度还要快一点，我也不会反对，所以表哥这不是我的问题，而是你的问题。”

霍华德气一呛，索性不跟李书豪这个流氓说话，而是转过头，问道：“希瑟夫院长，你认为五星酒店的评定是不是我们去修改这些问题的契机呢？”

“不错，如果可以，我希望将现在科拉尔酒店的扩张速度放到最慢。”希瑟夫建议道，“如果要将科拉尔酒店坐到五星级，不是一两句话就能够概括，更多的是注意问题。”

“特别是这上面的问题！”希瑟夫指了指桌上凌乱的意见反馈。

五星酒店是靠顾客满意度来选择，顾客的满意度才是科拉尔酒店成功的关键。

霍华德笑道：“那就按照希瑟夫院长的计划来，不过还需要麻烦希瑟夫院长能够写出一个文案，我尽可能的按照希瑟夫院长的要求来，绝不马虎。”

“嗯，我回去就将我心里的一些想法写出来，待会交给霍华德先生审核。”

希瑟夫犹豫了一会，又继续说道：“其实我心里有一个想法，就不知道能不能实行？”

希瑟夫期待的看着李书豪和霍华德，他心里也不知道自己的想法能不能被两人接受，毕竟这个想法太荒唐了。

“希瑟夫院长有什么想法就直接说。”霍华德笑道，“我可是已经将脸伸出来了，等希瑟夫院长的巴掌打了，我可要记着这股子疼。”

桌上这对意见反馈完全是霍华德的疏忽和失误，看中了这么多顾客意见，霍华德也觉得自己这一次被打脸打的很疼。

“其实这个想法是我们学院最近的一个项目。”希瑟夫轻咳一声，略带尴尬道，“学习在于实践，酒店管理是我们学院一个比较有名的专业，而且跟科拉尔酒店有长期合作，我想着能不能让我们学院的学生进入一家科拉尔酒店进行实践管理，当然这些学生能力我可以保证，我希望他们在管理酒店的同时能够积累经验，也能够让科拉尔酒店找到一种合适的管理方法。”

李书豪和霍华德对视一眼，面面相觑。

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