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第601章 数字化转型加速（第2页）

客服部优化智能客服系统的知识库，提高专业性问题的回答准确率。建立人工与智能客服协作的标准化流程，明确双方的职责和信息传递方式，确保服务的高效衔接。财务部加大与各业务部门和技术部门的沟通协调力度，共同制定统一的数据接口标准，尽快完成系统对接工作，保证财务数据的准确性和实时性。

人力资源部组织更多团队建设活动，促进新老员工的交流与融合，营造良好的团队氛围。建立有效的沟通机制，及时解决团队协作中出现的问题。各部门继续努力，在接下来的三个月内解决现有问题，完善业务流程数字化工作。”

随着改进工作的推进，在数据修复方面遇到了难题。

技术部负责数据处理的小张焦急地找到林宇，说道：“林经理，数据修复工作比我们想象的要复杂得多。有些老数据由于年代久远，相关记录缺失，很难准确还原。而且，数据量庞大，修复工作进展缓慢，这该怎么办呢？”

林宇皱了皱眉头，说道：“召集数据处理团队开个会，梳理出数据修复的优先级。对于关键业务数据，尝试通过查阅历史文档、咨询老员工等方式获取更多信息进行修复。同时，优化数据修复算法，提高修复效率。如果有必要，可以聘请外部的数据修复专家提供技术支持。”

在老员工培训方面，也出现了问题。

业务部负责员工培训的小李苦恼地汇报：“林经理，我们安排了专人对老员工进行一对一指导，但部分老员工学习积极性不高，觉得自己在公司工作多年，传统业务做得很好，对数字化转型不太重视。这该怎么解决呢？”

林宇思考片刻后说：“组织一次业务部全体会议，强调数字化转型对公司和个人发展的重要性。邀请已经熟练掌握新流程的老员工分享经验和收获，激发其他老员工的学习热情。同时，将数字化业务操作能力纳入绩效考核体系，对积极学习并掌握新技能的老员工给予奖励，对消极对待的进行适当惩罚。”

在智能客服系统优化方面，同样面临挑战。

客服部负责系统优化的小王忧心忡忡地说：“林经理，我们优化了智能客服系统的知识库，但由于古董知识的专业性和复杂性，很难涵盖所有情况。而且，客户提问的方式千变万化，智能客服还是会出现理解偏差的情况。”

林宇说道：“与业务部和技术部合作，建立一个实时反馈机制。当智能客服出现回答错误或理解偏差时，人工客服可以及时反馈，技术部根据反馈信息对知识库和算法进行调整优化。同时，利用机器学习技术，让智能客服系统不断学习和适应客户的提问方式，提高回答准确率。”

然而，在新文忙于应对这些问题时，儿子在学校又遇到了挫折。

“爸爸，今天物理考试，我还是没考好。我按照你说的方法做题了，可还是错了好多，我是不是真的学不好物理呀？”儿子沮丧地对新文说，眼中满是失落。

新文心疼地抱住儿子，说道：“儿子，别这么想。一次考试没考好不能说明你学不好物理。学物理就像爸爸公司推进数字化转型遇到困难一样，过程中肯定会有波折，但只要我们不放弃，找到问题所在，努力改进，就一定会进步。你可以看看试卷，分析分析错题，是哪个知识点没掌握好，就像爸爸分析公司在转型过程中的问题。爸爸在工作中也会遇到难题，像数据修复难题、老员工培训问题、智能客服系统优化困难这些问题，但只要坚持下去，总会找到解决办法的。”

儿子听了新文的话，情绪稍微好了一些：“好的，爸爸，我再试试。”

经过一系列的调整和努力，通过开会梳理优先级、优化算法和聘请专家，技术部的数据修复工作取得了显着进展，数据逐渐完整准确，同时与网络安全公司合作加强了安全防护。业务部通过会议强调、经验分享和绩效考核，老员工的学习积极性大幅提高，对新流程的熟悉程度明显提升，客户对线上交易的接受度也有所增加。客服部与业务部、技术部合作建立的实时反馈机制，有效优化了智能客服系统，回答准确率大幅提高，人工与智能客服的协作更加顺畅。财务部与各部门共同制定了统一的数据接口标准，完成了系统对接，财务数据实现了实时准确更新。人力资源部通过团队建设活动和沟通机制，新老员工融合良好，团队协作效率显着提高。

“新文，目前数字化转型工作通过不断解决遇到的问题，取得了显着进展。数据修复完成，网络安全加强，老员工熟练掌握新流程，智能客服优化，系统对接完成，团队协作良好。各部门对完成业务流程全面数字化更有信心了。”林宇兴奋地向新文汇报。

新文欣慰地笑了：“这是大家共同努力的结果。数字化转型是一个持续的过程，我们要不断优化和完善。同时，我也得找时间多陪陪儿子，看看他物理学习有没有进步。”

随着业务流程全面数字化的实现，公司的运营效率得到了极大提升。线上交易便捷高效，客户服务响应迅速，财务核算准确及时，各部门之间的协作更加顺畅。公司在古董市场上的竞争力显着增强，吸引了更多年轻一代的客户，业务范围进一步拓展。

“新文，现在我们通过加速数字化转型，公司在市场上的表现越来越好，数字化带来的优势逐渐显现。这都得益于我们对转型的坚定决心和各部门的协同努力。”林宇开心地说道。

新文笑着说：“这只是一个开始，我们要持续关注数字化技术的发展，不断深化数字化转型。通过数字化，推动公司在古董行业持续创新发展，创造更多的辉煌。同时，我也会继续关心儿子的学习，陪伴他在学习道路上不断成长。”

通过这次加速数字化转型的实践，新文深刻体会到，拥抱数字化是企业在新时代发展的必由之路，虽然过程充满艰辛，但只要坚定信念，各部门协同合作，就能突破困难，实现质的飞跃。而家人的支持和理解，始终是他在面对困难时坚持下去的动力源泉，也让他更加珍惜与家人相处的时光，努力平衡工作与家庭。

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