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第576章 忠诚度评估指标建立（第2页）

市场部经理晓晴焦急地找到新文，说道：“新文，我们优化了问卷设计，但有效问卷回收率仍然不高。我们尝试了多种推广渠道，也提高了激励力度，但效果还是不明显。团队成员有些灰心丧气，不知道该怎么办才好。”

新文皱了皱眉头，说道：“召集市场部成员开个会，大家一起分析原因。是不是问卷发放的渠道选择不够精准，或者激励措施对客户没有足够的吸引力。可以考虑与一些客户经常关注的平台合作发放问卷，同时设计更具吸引力的激励方案，比如提供古董鉴定优惠券、优先参与高端古董品鉴活动的机会等。另外，给团队成员鼓鼓劲，让大家知道这项工作的重要性，遇到困难很正常，只要坚持想办法，一定能解决。”

在历史数据修正方面，也出现了问题。

数据分析部经理苦恼地汇报：“新文，我们与相关部门协作修正历史数据，但部分数据由于时间久远，难以找到准确的来源。而且，在修正过程中，各部门对数据的理解和处理方式存在差异，导致工作进展缓慢。”

新文思考片刻后说：“组织涉及历史数据的相关部门召开协调会议，邀请公司的元老级员工或熟悉当时情况的人员参与。大家一起梳理数据的来源和演变过程，统一对数据的理解和处理方式。对于确实无法找到准确来源的数据，根据现有资料和行业经验进行合理推测和补充，但要做好标注说明。”

在客户服务培训方面，同样面临挑战。

客户服务部经理忧心忡忡地说：“新文，我们加强了对客户服务人员的培训，但在实际工作中，还是有部分人员没有按照规范的信息收集方式操作。我们进行了多次提醒，但效果不佳，这可能会影响客户忠诚度评估的数据准确性。”

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新文说道：“客户服务部对这些人员进行单独辅导，了解他们不按规范操作的原因，是培训内容理解不到位，还是工作态度问题。如果是理解问题，重新进行有针对性的培训；如果是态度问题，要进行严肃的沟通，强调工作的重要性和规范性。同时，建立监督和考核机制，对按照规范操作的人员给予奖励，对不遵守规定的人员进行相应处罚。”

然而，在新文忙于应对这些问题时，儿子在学校又遇到了挫折。

“爸爸，今天学校绘画比赛，我还是没取得好成绩。我按照你说的方法画画了，可还是不如其他同学，我是不是真的不适合画画呀？”儿子沮丧地对新文说，眼中满是失落。

新文心疼地抱住儿子，说道：“儿子，别这么想。一次比赛没取得好成绩不能说明你不适合画画。画画就像爸爸公司建立客户忠诚度评估指标体系遇到困难一样，过程中肯定会有波折，但只要我们不放弃，找到问题所在，努力改进，就一定会进步。你可以看看其他同学的作品，学习他们的优点，再结合自己的风格，下次肯定能画得更好。爸爸在工作中也会遇到难题，像问卷优化难题、历史数据修正问题、客户服务培训困难这些问题，但只要坚持下去，总会找到解决办法的。”

儿子听了新文的话，情绪稍微好了一些：“好的，爸爸，我再试试。”

经过一系列的调整和努力，市场部通过与客户关注平台合作发放问卷，设计更具吸引力的激励方案，有效问卷回收率大幅提高。在推荐意愿衡量标准上，经过讨论确定以推荐可能性评分为主，结合实际推荐次数进行综合评估。数据分析部通过协调会议，统一了各部门对历史数据的理解和处理方式，完成了历史数据的修正和补充，提高了客户流失预警模型的可靠性。同时，采用更科学的方法分析客户价格敏感度，排除了市场价格波动的干扰。客户服务部对未按规范操作的人员进行单独辅导，建立监督考核机制，规范了信息收集方式。销售部与市场部充分沟通，确保了建议得到准确理解和应用，对客户价格敏感度进行了更细致的地区细分分析。

“新文，目前客户忠诚度评估指标体系建立工作通过不断解决遇到的问题，取得了显着进展。问卷回收率提高，数据准确可靠，客户服务规范，各部门协作顺畅。我们已经开始对客户忠诚度进行监测评估，初步数据显示，部分客户忠诚度指标有所提升。各部门对进一步完善评估体系，提升客户忠诚度更有信心了。”晓晴兴奋地向新文汇报。

新文欣慰地笑了：“这是大家共同努力的结果。客户忠诚度评估指标体系建立是一个持续完善的过程，我们要根据实际情况不断优化。同时，我也得找时间多陪陪儿子，看看他画画有没有进步。”

随着客户忠诚度评估指标体系的持续完善和监测评估工作的深入开展，公司能够更准确地了解客户忠诚度状况，及时发现客户忠诚度提升策略中存在的问题，并针对性地进行调整和优化。客户忠诚度不断提高，公司在古董市场上的竞争力进一步增强，业务持续稳定发展。

“新文，现在我们通过建立科学合理的客户忠诚度评估指标体系，能够更好地监测策略效果，客户忠诚度提升明显，公司发展态势良好。这都得益于我们对这项工作的重视和各部门的协同努力。”晓晴开心地说道。

新文笑着说：“这只是一个开始，我们要持续关注客户动态，不断优化评估指标体系。通过准确评估和提升客户忠诚度，推动公司在古董行业持续发展，创造更多的辉煌。同时，我也会继续关心儿子的学习，陪伴他在绘画道路上不断成长。”

通过这次建立客户忠诚度评估指标体系的实践，新文深刻体会到，科学合理的评估指标体系是企业了解客户、提升客户忠诚度的重要工具。而家人的支持和理解，始终是他在面对困难时坚持下去的动力源泉，也让他更加珍惜与家人相处的时光，努力平衡工作与家庭。

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