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第1部分（第3页）

是失去了激励别人创造的机会。国外有位心理学家说：“如果一个人真想听

到完整的讯息，他就不会不断插嘴。”择机而出。第一，当对方讲话告一段

落时插话。每个人叙述事情，论证观点和看法时都有自然的停顿和间歇，这

就是你选择插话的时机，而对反应快的人来说，可以在听了对方的谈话后，

先在脑中整理一番，然后再插话。第二，注意对方的目光和动作。人们在用

语言交谈中时常伴有一定的调整身势的动作。主要是目光和点头。谈话者的

这些动作可以告诉你何时保持安静、倾听，何时可以插话做出反应。第三，

注意对方的提示。谈话者既希望有人听，更希望对他的讲话有一定反应。这

种愿望的表示方法多为询问式，如“您觉得如何？”“不知您有什么高见？”

“能请您谈谈吗？”“我很想听听您对这个问题的看法。”这都为插话时机

的选择提供了帮助。

三、表达，力求简明扼要

简明扼要的表达能力是实现一语中的，妙语连珠，赢得对方侧耳聆听的

基础。世界著名演讲艺术家费尔特说：“你应该时常说话，但不必说得太长，

少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，以绝对不讲为妙。”有关资料表明：

人们的话语在四十五秒之内最易理解，最长一分半钟。因为一分钟讲的话约

二百八十个字。四十五秒钟讲的话也有二百个字。超过这个限度听者就会感

到“冗长”，超过二分十秒就更难理解。谈话还忌讳含糊其词。因为这会使

听者搞不清你究竟说的是什么意思。有这样一个例子：一个大学校长讲话总

是含含糊糊，学生给他写了一首打油诗讽刺他“大概或者也许是，不过我们

不敢说，可是大家总以为，然而恐怕不见得”。可见，语言表达必须准确，

当然也要求美。因为交谈中由于态度生硬，不注意或不善于使用礼貌用语而

说出一些不得体的话，很容易伤害别人，影响交谈的效果。因此，讲话前要

慎于思考，避免脱口冲出犀利如刀或不文明的话语。更重要的是态度诚恳，

千万不要有教训人的腔调。

四、共鸣，思想感情的沟通

交谈的最终目的是促使交谈双方在思想和感情上产生共鸣。实现这样的

沟通关键是，要仔细斟酌交谈的内容，进而感染并打动对方。

首先，寻找共同的话题，力求超越自我。交谈中介绍个人的经历、感受

和成功是无可非议的。然而，一味地强调自我，摆出一副处处高人一等的架

势，对别人感兴趣的话题不热心，甚至不屑一顾，个人固然可得到一时的满

足，却会伤害别人。比如，一个人在同事中绘声绘色讲着一个笑话，大家都

为精采的情节高兴得大声笑着，而你却不以为然地说：“这个笑话确实有趣，

但我早就在某杂志上见过。”这样做可以让同事们知道你比他们都高明，但

却夺去了讲笑话的人为赢得大家的笑声而得到的满足，也扫了大家的兴。还

含有教训大伙的意味：你们真是孤陋寡闻，这个笑话还没听过，也值得一

笑？！

其次，学会由衷地赞美别人。诚恳地与人交谈会发现每个人都有许多值

得赞美的优点。只要你真诚地去赞美，会给对方一种激励，易于使双方达到

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