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第11部分（第8页）

的企业客户　旅游服务。这　项服务包括安　排旅游与密　切监控

个人开销。　电脑会自动找　出最便宜的机　票价格，追　踪每位

持卡人的旅游开支，而且每个月列账一次。

提高差异化

信息技术对差异化战略的影响同样巨大。如前面提过，差

异化的关键因素在于企业与产品在客户价值链中的角色。新的

信息技术使得接受客户定制产品的可能性大增。譬如使用自动

化作　业，舒尔兹兄　弟企业将低速　船舶柴油引擎　规格从5种增加

为8种。　船东如今可　以更精确地选　择所需、更能　节省能源的引

擎类型。同样地，数字设备公司（Digi　tal　Equipment）的人工

智能系统X　C　O　N运用决策原理开发客户电脑的设计，大大缩短

了填写订单所需的时间，并提高了准确性。如此一来，数字设

备公司的品质形象大为提升。

通过将更多信息与产品实体相结合并卖给客户，新科技也

影响了公司提升自我差异化的能力。杂志经销商如果利用信息

系统处理待售的书刊，将比竞争对手更有效地提供零售渠道信

用。同样地，在实体产品中埋下信息系统种子，也是让企业与

竞争对手产生差异化的一种日益有力的方式。

改变竞争范围

信息技术可以改变竞争范围与竞争优势之间的关系，并增

加企业协调区域性、全国性和全球性活动的能力，开展更广阔

的地　理幅员以创造　竞争优势。以　报业为例，《华　尔街日报》的

发行者道琼斯公司，抢先在其1　7个美国的印刷厂之间建立起版

面传输技术，形成货真价实的全国性报纸。道琼斯公司在通讯

技术上的进步，使它进一步推动全球战略，因此它经营《亚洲

华尔　街日报》和《　华尔街日报欧　洲版》，在全球　印报，同时还

共用社论版面。

信息革命造成原本疏离的产业重新整合，电脑和通讯技术

的融合就是一个很重要的例子，这种结合对两种产业的结构影响

深远。美国电话电报公司（AT　&　T）便以它在电信业的地位做跳

板，进入电脑产业。I　B　M则刚买下电信设备制造

商罗姆（R　o　l　m），开始反攻；金融服务业，如银

行、保险、中介等产业，信息技术也是它们之间逐渐增加的融合

与交互关系的核心，至于办公室自动化设备产业，原本也各有各

的功能领域，如今像打字、复印、数据与语音通讯等也都重?

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