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合众保险2024山东理赔年报 践行承诺传递温暖（第2页）

4.透过理赔看需求：重疾赔付金额占比高达56.32%，这充分表明重大疾病保险已成为客户的核心保险需求。在重疾理赔案件中，10万元及以下案件占比90%，这一数据令人担忧。绝大多数客户保额较低，而实际上，重疾治疗最低费用基本在30-50万之间。这意味着，一旦患上重大疾病，很多家庭将面临巨大的资金缺口。因此，在购买保险时，应高度重视足额保障，确保在风险来临时，家庭有足够的经济能力应对。

从数据看理赔：科技赋能，高效理赔

1.理赔获赔率：合众保险用实际数据证明了“理赔不难”的承诺。2024年全年，山东分公司理赔获赔率为99.47%。这一高获赔率意味着，在绝大多数情况下，客户的理赔申请都能够得到及时、有效的处理。只要客户符合保险条款的约定，合众人寿山东分公司都会迅速履行赔付责任，为客户排忧解难。

2.理赔时效：2024年全年，山东分公司案均索赔支付时效为1.04天。这一惊人的速度得益于科技的赋能。通过助力品优、创新闪赔等技术手段，实现了理赔款的实时支付。2024年闪付案件占比93.9%，客户在提交理赔申请后，短时间内就能收到赔付金。例如，一位客户在意外受伤后，及时向合众人寿山东分公司提交了理赔申请，借助创新闪赔技术，在短短几个小时内就收到了赔付金，得以顺利进行后续的治疗。

3.线上理赔服务：为了让客户享受更加便捷的理赔服务，山东分公司大力推进线上理赔渠道建设。通过线上微信自助申请、业务代办等渠道，客户足不出户就可以完成理赔申请。2024年山东分公司线上自助率达到98.07%。客户只需在家中动动手指，上传相关的理赔资料，就能轻松完成理赔流程，大大节省了时间和精力。

4.理赔之最

-速度最快：2024年8月份，淄博中支客户X先生因病住院。2024年10月18日申请医疗津贴，自影像资料上传完成到赔款支付到账仅3.37分钟。这一惊人的速度，充分展示了合众人寿山东分公司高效的理赔服务能力。在客户最需要资金的时候，迅速将赔付金送到客户手中，让客户感受到了实实在在的关怀。

-金额最大：临沂中支客户H先生2023年因交通意外身故，我司赔付意外身故保险金100万元。这一高额赔付，不仅给予了客户家属经济上的支持，更让他们感受到了合众人寿的责任与担当。在客户遭遇如此巨大的不幸时，赔付金成为了他们重新开始生活的重要保障。

年度十大案例：服务源于爱，关怀传递爱

1.案例一：2018年，临沂中支H先生为本人购买爱出行两全保险。2023年，命运的阴霾突然降临，H先生因交通意外身故。面对这突如其来的灾难，H先生的家人陷入了巨大的悲痛之中。合众人寿山东分公司在接到理赔申请后，迅速启动理赔流程，经过严格审核，累计赔付身故保险金100万元。这笔赔付金，为H先生的家人提供了经济上的保障，让他们在悲伤之余，能够有足够的资金应对未来的生活。

2.案例二：2017年6月，东营中支F女童的父母为她购买了保额30万元的爱宝贝重疾和20万元珍爱幸福重大疾病保险。2024年4月，不幸的消息传来，F女童罹患恶性肿瘤。这对于一个家庭来说，无疑是晴天霹雳。然而，合众人寿山东分公司的赔付，让这个家庭看到了希望。经审核，公司按条款给付重疾保险金，其中爱宝贝重疾双倍保额赔付，总计赔付80万元。这笔赔付金，为F女童的治疗提供了坚实的资金支持，也让她的家人能够更安心地陪伴她对抗病魔。

3.案例三：自2007年起，潍坊中支G先生的家人就开始为他投保合众人寿的重疾险和医疗险等保障型产品，并且在几年间不断加保。2024年3月，年仅28岁的G先生因突发主动脉夹层动脉瘤破裂行手术治疗。这一突如其来的疾病，让G先生和他的家人陷入了困境。但合众人寿山东分公司的赔付，犹如一场及时雨。经审核，公司按条款给付重疾保险金38万元和医疗保险金20余万元，总计赔付60余万元。这笔赔付金，不仅帮助G先生支付了高额的医疗费用，还让他在康复期间能够无后顾之忧。

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4.案例四：自2021年起，济宁中支客户X先生为家人和自己购买了嘉倍幸福重疾、安护优年、福满金生、传世臻爱增额寿等保险产品。2024年10月25号，命运的重击再次降临，X先生的配偶W女士因疾病不幸身故。在这悲痛的时刻，合众人寿山东分公司迅速行动，经审核后正常支付理赔款57.5万元。这笔赔付金，给予了X先生和他的家人经济上的支持，让他们在面对亲人离世的痛苦时，能够有一定的经济基础来应对后续的生活。

5.案例五：2024年2月，淄博中支客户H女士因淋巴瘤不幸身故。客户自2006年起就在合众人寿山东分公司投保多份保单。在接到理赔申请后，公司经审核，按条款给付身故保险金54万元。这笔赔付金，让H女士的家人在悲伤之余，感受到了合众人寿多年来的坚守与承诺。

6.案例六：2017年3月，聊城中支H先生为子女投保一生无忧防癌保险，保额50万元。2023年底，H先生的子女被诊断肺癌。这一消息让H先生一家陷入了绝望之中。然而，合众人寿山东分公司的理赔服务，让他们重新燃起了希望。2024年1月，在H先生向公司申请理赔后，经审核，公司按条款给付保险金50万元。这笔赔付金，为H先生子女的治疗提供了重要的资金保障。

7.案例七：2015年起，烟台中支J女士为本人投保珍爱幸福重疾和新爱无忧防癌险。2024年，J女士被诊断甲状腺癌。在得知这一消息后，J女士感到无比焦虑和恐惧。但合众人寿山东分公司的赔付，让她的心情逐渐平复。我司依据条款约定给付重疾保险金40万元。这笔赔付金，不仅帮助J女士支付了治疗费用，还让她在康复期间能够安心调养。

8.案例八：2024年5月，潍坊中支客户S女士因甲状腺癌就诊。6月，S女士向合众人寿山东分公司提交理赔申请。公司在接到申请后，迅速进行审核。经审核，依据条款赔付重疾保险金37万元。这笔赔付金，让S女士能够更有信心地面对疾病，积极进行治疗。

9.案例九：2024年6月，淄博中支客户L先生因交通意外身故。客户在合众人寿山东分公司投保有至尊保驾两全和珍爱幸福保险。7月，保单受益人向公司提交理赔申请。经审核，公司依据条款赔付身故保险金32万元。这笔赔付金，为L先生的家人提供了经济上的支持，让他们在失去亲人的痛苦中，能够有一定的资金来维持生活。

10.案例十：聊城中支客户R女士2010年11月为子女投保爱心宝重大疾病保险。2023年11月，R女士的子女因深度昏迷向合众人寿山东分公司申请理赔。经审核，公司按条款给付重疾保险金30万元。这笔赔付金，为R女士子女的治疗和康复提供了重要的经济保障。

在2024年，合众人寿山东分公司用实际行动诠释了保险的意义与价值。无论是从理赔概况、保障规划，还是理赔速度和服务案例来看，都充分展示了公司对客户的关怀与责任。未来，合众人寿

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