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第5部分（第2页）

总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗？这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报？这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严？这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责？

阿谀奉承也有大用

王熙凤之所以能在贾府混到炙手可热红里透紫的程度，除她王家的背景、亲上做亲的双层姻亲关系，及她本人的才能因素外，主要靠贾府金字塔形顶尖人物贾母的宠信。

《红楼梦大量描写了王熙凤在贾母面前的邀宠，特别是她的巧言令色，富有笑料的阿谀奉承，常使贾母神清气朗，笑逐颜开，〃猴儿，猴儿〃地夸凤姐不住。这也是王熙凤稳住上级的精明之处。

有了老太太这座大靠山，王熙凤还有什么不敢的呢？从这里我们就可以看出她是怎样的为人处世，以及她那高深的管理才能。

我国古代的贤明君王，为了选拔忠臣良将。用了许多办法，最后选出的还不是像王熙凤这样的人？他们的经验用两句话就可以总结：

第一，求忠臣必于〃孝子〃之家。

什么是〃孝〃呢？就是知恩图报的美德，特别是对父母的养育之恩。在一种知恩图报的家庭文化中长大的人，必然性情忠直，待人友爱，值得信任。

第二，〃以孝治天下〃。

为了持续不断地得到忠臣良将的候选人才，光靠招聘是不够的，还得培养一种知恩图报的组织文化。所知者，国家、社会、顾客之恩也；所图所报者，组织之使命也。一旦建立了这样的组织文化，就能够不断地吸引和培养出高忠诚度的人才。

王熙凤在她那个大家族中，表现得既〃忠〃又〃孝〃。因为她既哄得老太太开心、高兴，又把太太们侍候得舒舒服服。她把自己的长处对上级说得是天花乱坠，把短处掩饰得不显山露水。所以她在她的上级（老太太及太太们）眼里是忠臣良将。因此取得了上级的信任，她便放手去做。她的经验是：

1．对大局要有透澈的洞察力。瞅时间与下级闲聊（聊归聊，做归做，不与他们当真）。

2．把不好做的任务分给那些拿个棒槌当〃针〃用的傻瓜。

3．尽量避免回答任何提问。实在避免不了时，就引导提问者自己去寻找答案。

〃世事洞察皆学问，人情练达即文章〃这是《红楼梦里的诗句，玩味这两句诗，实在是指导年轻人处事谋生的人生指南。如今的社会，我们难道不需向凤姐学习这些人际沟通的方式方法和处事接物的技巧吗？

权威的依靠高超马屁术

大观园里的多数的女性都是冰雪聪明的。比如〃宝钗的惠〃，〃探春的敏〃，〃黛玉的慧〃，都是她们的独特魅力。但是她们却没有王熙凤过得潇洒、活的威风。王熙凤与众不同的精明睿智，而且还具有领导者的度量。她不仅有一张厉害的巧嘴，有着一双能洞察人情的眼睛；更有着一颗能正确分析判断是非利弊的清醒头脑。她是该聪明的时候决不装糊涂，该装糊涂时却决不逞强的人，这也是她能在贾府里一呼百应的原因。

聪明的王熙凤意识到，在这种错综复杂的矛盾斗争中，她要站稳脚跟，保住她的地位和权势，就必须靠定贾母和实权派王夫人这〃两座大山〃，这便确定了她向二房〃一边倒〃的路线。看老太太的眼色行事，是她的行动宗旨。她在贾母前装乖卖巧，打诨插科，想尽一切点子，使出浑身解数拍贾母的〃马屁〃，而且瞅的准，拍的好，使贾母感到十分惬意，浑身舒坦。玩牌时她故意出错，让贾母赢，并逗笑儿让贾母取乐。

在第三十八回里，有王熙凤拍马屁的一个经典之作，老太太带着一大家子人在藕香榭欣赏风景，心里高兴，就说起小时候在枕霞阁玩儿，不小心失足掉进了水里，没有淹死，救起来头上却崩破了一块，现今鬓角上还有指头顶儿大的一个坑儿。在这种情况下，一般人是无法对答的，可聪明的凤姐却说出了一篇不同凡响的话来。凤姐还没有说话，就先笑道：〃那时要活不得，如今这大福可叫谁享呢？可知老祖宗从小儿的福寿就不小，神差鬼使碰出那个窝儿来，好盛福寿的。寿星老儿头上原是一个窝儿，因为万福万寿盛满了，所以倒凸高出些来了。〃（图７。此处加王熙凤拍贾母马屁的情景）

虽说这是凤姐为了拍老太太的马屁，可拍马屁拍的这么乖巧，拍的让人听了喜欢而不反感，也是很不容易的事。象如此有血有肉，有滋有味，叫老太太听了心里甜滋滋地话儿，恐怕也只有凤姐才说的出的。

又如贾赦讨鸳鸯那一回里，贾母正为贾赦讨鸳鸯的事发怒，她却说〃是老太太的不是，谁叫老太太会调理人，调理得水葱儿似的，怪不得要……〃。她把个老祖宗捧得至高无上，同时也让贾母疼她爱她，一时一刻也离不开她，她才能〃挟天子以令诸侯〃。

拍马屁是王熙凤的绝活，也充分表现了她精彩的关系协调艺术。而下级要想与上司相处得融洽或者让上司喜欢，就要懂得拍马屁的重要性，上司为什么喜欢一些爱拍马屁者，并不只是自己喜欢戴高帽，而是有着多方面的原因的。简介如下：

1．看着那位工人有什么不对劲，那一定是他还没有进入状态。必须让他深刻理解〃究竟是环境来适应人，还是人来适应环境〃的道理。

2．工人培训的重要性就在于，让不会拍马屁的人学会拍马屁，让会拍马屁的人拍得更好。要注意发挥马屁精的模范作用。

3．要充分地体会和认识到：团队的文化建设，其实就是马屁工程的建设。

4．在公司里，仅有英明的领导是不够的，还要有会拍马屁的工人。事实上，已经进入状态的工人就是会拍马屁的人。

5．会拍马屁的工人意味着关系融洽的团队文化。与之相反，不会拍马屁的工人则会破坏公司关系融洽的团队气氛。

6．人们很容易把一个大团体想像成一群马。前面的马往后看，看到的全是笑脸。后面的马往前看，看到的全是屁股。

7．每一位领导都需要一些马屁精围在身边。马屁精和鲜花一样，说不清有什么价值，却能够让人产生某种被爱的感觉或错觉。

8．?

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